[ГАЙКА]

Как обещала еще в 2009 году выкладываю переписку с ХМР!

Кому: Президенту и главному исполнительному директору Honda Motor Co., Ltd. г-ну Таканобу Ито
Копия: Президенту ООО «Хонда Мотор Рус» Казухико Като
От: Клуба любителей Honda CR-V

Уважаемый г-н Таканобу, данное письмо призвано обратить Ваше внимание на серьезное ухудшение качества производимых Вашим концерном автомобилей Honda CR-V III поколения (начало выпуска 2006 г.), поставляемых на российский рынок. Оно было составлено от имени большого количества владельцев продукции компании Honda, объединенных в России Клубом любителей автомобилей Honda CR-V, у которых продукция Honda всегда ассоциировалась с надежностью.
К сожалению, данная модель, за которую на российском рынке официальные дилеры просят свыше 40 000 долларов, своим качеством не соответствует цене. Особенно остро этот вопрос встает на фоне нынешней экономической ситуации и перераспределения потребительских предпочтений на автомобильных рынках всего мира.
К данному письму прилагаем перечень недоработок, наиболее массово встречающихся в автомобилях модели Honda CR-V III (Приложение № 1; № 2). Эти сведения появились благодаря людям, которые являются владельцами Honda CR-V III с момента официальных продаж этой модели в России и анализу, сделанному на основании обращений на станции техобслуживания официальных дилеров компании Honda. Вся статистика поломок, дефектов и технических недоработок по данному вопросу собиралась на протяжении всех лет непрерывной эксплуатации продукции компании Honda на всей территории нашей страны.
Именно конструктивные ошибки, как мы полагаем, допущены во время разработки данной модели, вызвали наше обращение к Вам. Устранение этих недоработок официальными представителями Honda не имеет единого, централизованного подхода.
Особенно это касается проседания задней части автомобиля, основного недостатка модели, влияющего на безопасность движения. Нас крайне настораживает, что станции техобслуживания официальных дилеров решают эту проблему совершенно разными методами, которые отличаются друг от друга и не решают проблемы, поскольку после ремонта дефект проявляется вновь. Налицо отсутствие единой технической политики устранения недостатков. Мы полагаем, что назрела необходимость тщательного изучения этой проблемы, разработки единой методики ее устранения и проведения отзывной компании.
Насколько нам известно, Honda активно изучает потребительский рынок своей продукции с целью улучшения качества и спроса на продукцию, поэтому в Приложение № 2 мы включили недостатки, которые не влияют на безопасность движения, но значительно ухудшают потребительские свойства автомобиля.
В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-I (с последующими изменениями) просим Вас принять меры по устранению недостатков автомобиля Honda CR-V III поколения, указанных в приложении №1, и направить официальным представителям разъяснение по методике их устранения.
Надеемся, что указанные в нашем обращении другие недостатки будут учтены при разработке автомобиля Honda CR-V нового поколения.

С уважением и от имени членов клуба CR-V


Приложение №1

1. Проседание задней части автомобиля с уменьшением клиренса автомобиля, и как следствие изменение углов развала задних колес с выходом их за предельные значения. Вследствие чего возможно трение задних колес об арки автомобиля.
Этот недостаток, кроме всего прочего, характеризуется отсутствием возможности регулировки угла развала задних колес.

Примечание.
Считаем данный недостаток существенным, поскольку наряду с эстетическим дискомфортом при эксплуатации автомобиля, возможно, имеет место опасность выхода из строя задней подвески, что в свою очередь может привести к возникновению аварийных ситуаций.

Приложение №2

1. Попадание влаги в задний мост, что сопровождается появлением шума и вибрации.
Уверены, что для автомобиля сегмента SUV недопустим выход из строя одного из главных узлов автомобиля в результате преодоления брода глубиной 25-35 см.
2. Преждевременный износ тормозных дисков.
Этот недостаток приводит к неоправданно частой замене тормозных дисков на протяжении всего срока эксплуатации автомобиля. Указанный недостаток встречается у подавляющего большинства владельцев автомобиля и практически не зависит от стиля вождения.
3. Недостаточная емкость штатной аккумуляторной батареи.
Этот недостаток приводит к значительным затруднениям при запуске двигателя при низких температурах окружающей среды.
4. Замерзание щеток стеклоочистителей в зоне их парковки при низких температурах.
Этот недостаток значительно ухудшает, а в некоторых случаях делает затруднительной эксплуатацию автомобиля в северных широтах, в которых наличие отрицательных температур окружающей среды доходит до 7-8 месяцев в году.
5. Нестойкая к незначительным механическим повреждениям пластиковая отделка салона и лакокрасочное покрытие.
Этот недостаток приводит к потере или ухудшению товарного - эстетического вида автомобиля уже на начальном этапе его эксплуатации.
6. Скрип водительского сидения при длительной эксплуатации автомобиля.
Это недостаток в значительной мере ухудшает комфорт вождения при эксплуатации автомобиля и как следствие, создает негативное мнение о качестве материалов и узлов автомобиля.
7. Стекание жидкости (грязи, воды и пр.) при открытии пятой двери (крышки багажника) при эксплуатации автомобиля в дождь.
Данный недостаток характеризуется тем, что он обнаружен у всех владельцев автомобиля. Этот недостаток делает практически невозможным использование багажного отсека в дождь, поскольку приводит к загрязнению одежды человека, открывающего крышку багажного отсека. Не устранен в модели 2008 года.
8. Рывки при движении автомобиля при переходе с низшей передачи на высшую, и затрудненное включение передач на механической трансмиссии.
Эти недостатки создают значительный дискомфорт при вождении автомобиля.
9. Периодический самопроизвольный сброс настроек приемника в FM1 диапазоне.
Это недостаток в значительной мере ухудшает комфорт вождения при эксплуатации автомобиля и как следствие, создает негативное мнение о качестве электронной начинки автомобиля.
10. Хрупкое лобовое стекло.
Этот недостаток характеризуется появлением сколов и трещин на стекле даже при попадании относительно небольших объектов при движении автомобиля и неоправданно частыми обращениями в сервисную службу. Кроме этого, известны случаи, когда лобовое стекло получало повреждения при включении кондиционера и направлении потока холодного воздуха на обдув лобового стекла.


Примечание.
Считаем необходимым обратить Ваше внимание на указанные выше несущественные недостатки. Несомненно их наличие в конструкции автомобиля не угрожает безопасности водителя и пассажиров, однако приводит к дискомфорту при эксплуатации авто и значительно ухудшает его потребительские качества.

[Vagabond_62]

да я занес и он расписался. Я еще тоже хочу их наказать, все таки у меня происходит утеря стоимости авто тоже!? не так ли?

[Ева]

Цитата: (Vagabond_62 @ 18.5.2011, 16:19) Я еще тоже хочу их наказать, все таки у меня происходит утеря стоимости авто тоже!? не так ли?

Ну это незначительная утеря стоимости. Они не будут выплачивать компенсацию.

[Vagabond_62]

понятно(( спасибо!

[krenon]

у меня точки на ручке хромированной, ОД сказал это от реагентов и случай не гарантийный.

[hooligansn_2007]

Цитата: (Vagabond_62 @ 18.5.2011, 16:19) да я занес и он расписался. Я еще тоже хочу их наказать, все таки у меня происходит утеря стоимости авто тоже!? не так ли?

35 статья прав потребителя
прочитай
должны двойную сумму

[hooligansn_2007]

Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава III] [Статья 35]

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Исполнитель обязан:

предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);

представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

[hooligansn_2007]

ссылка

[Badli]

Всем доброго дня, Уважаемые одноклубники помогите пожалуйста СРОЧНО нужна помощь.
Сегодня еду забирать машинку к официалам ( отвозил красил 5-ю дверь по одобрению(была ржавчина)) но не в этом дело, хочу что б они мне резинку наклеили без всяких проблем на заднюю 5 дверь, что б дождя не было при открытии, чем мне нужно вооружится на что давить, и чем руководствоваться???
Написал письмо в ХОНДО МОТОР РУС там пока тишина.
Помогите пожалуйста.
За ранее спасибо.

[ГАЙКА]

Цитата: (Badli @ 19.5.2011, 10:15) Помогите пожалуйста.

Пожалуйста: ссылка

[Badli]

ГАЙКА спасибо, я знаю что можно своими руками все это сделать, НО зачем, я буду делать работу того человека который мне по определению должен это сделать без всяких проблем, сейчас дозвонился до ХМР они сказали что у них такая рекламация имеется на эти виды работы (имею про резинку на багажнике) так что поеду после обеда забирать машину и смотрю сделали они мне это или нет, завтра отпишусь.
Все равно всем спасибо.

[ГАЙКА]

Цитата: (Badli @ 19.5.2011, 11:24) ГАЙКА спасибо, я знаю что можно своими руками все это сделать, НО зачем, я буду делать работу того человека который мне по определению должен это сделать без всяких проблем, сейчас дозвонился до ХМР они сказали что у них такая рекламация имеется на эти виды работы (имею про резинку на багажнике) так что поеду после обеда забирать машину и смотрю сделали они мне это или нет, завтра отпишусь. Все равно всем спасибо.

Надо читать внимательнее, когда админ ссылку даёт. До 8 поста хотя бы:
"Обратиться к ОД и потребовать выполнения предписаний по бюллетеню HMR-08-051.
Работа выполняется по жалобе клиента на проблему. Под действие бюллетеня попадают все без исключения автомобили 2007-2009 г.в."

[Badli]

ГАЙКА извиняйте не заметил!

[Hondamaniak]

видимо кожу по гарантии меняют только в Москве - у нас отказали, звоните говорят в ХМР , типа нам ХМР отказывает

[ГАЙКА]

Цитата: (Hondamaniak @ 19.5.2011, 14:08) видимо кожу по гарантии меняют только в Москве - у нас отказали, звоните говорят в ХМР , типа нам ХМР отказывает

А мне у ОД сказали и в ХМР подтвердили, что по гарантии -только ТКАНЬ!

[Vagabond_62]

krenon, они обязаны тебе заменить хром, это гарантийный случай!!!!!!! обращайся в другие ОД

[hooligansn_2007]

Цитата: (Badli @ 19.5.2011, 10:15) Всем доброго дня, Уважаемые одноклубники помогите пожалуйста СРОЧНО нужна помощь. Сегодня еду забирать машинку к официалам ( отвозил красил 5-ю дверь по одобрению(была ржавчина)) но не в этом дело, хочу что б они мне резинку наклеили без всяких проблем на заднюю 5 дверь, что б дождя не было при открытии, чем мне нужно вооружится на что давить, и чем руководствоваться??? Написал письмо в ХОНДО МОТОР РУС там пока тишина. Помогите пожалуйста. За ранее спасибо.

я обратился в русь авто с 5 дверью, (тоже ржевчина) он посмотрел, записал на покраску, потом позвонил и уточнил стоит у меня резинка или нет, чтобы знать заказывать её или нет

[ГАЙКА]

Цитата: (Vagabond_62 @ 19.5.2011, 14:25) krenon, они обязаны тебе заменить хром, это гарантийный случай!!!!!!! обращайся в другие ОД

Абсолютно! Кстати, Максим, попробуй почистить сначала хорошенько!

[krenon]

Цитата: (ГАЙКА @ 19.5.2011, 14:52) Абсолютно! Кстати, Максим, попробуй почистить сначала хорошенько!

пробовал средством для хрома, точки не ржавые, а выщербленные уже, и только слева, може реально что-то намотал на дороге.

[krenon]

по данной проблематике есть бюллютень? или как договоришься?

[Vagabond_62]

ну у меня дело было так- я пришел в ОД, написал заявление о замене хром-х деталей, мастер по гарантий посмотрел, потом сфотографировал и все, через 5 дней пришел мой хром)))) просто они не хотят, я думаю, связываться с этим, попробуй в других ОД, на крайний случай можешь претензию написать и все будет ок)))